ألية عمل Pinco العملاء

إذا أردنا أن نصف Pinco كيفية سير مراحل هذه العملية الخاصة بنا:

• أولاً، يتم تلقي طلباتكم عبر موقعنا Pinco أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الفاكس أو بشكل شخصي.
• بمجرد استلام طلبكم، يقوم Pinco العملاء لدينا بإبلاغكم بأن طلبك قد تم استلامه عبر الهاتف المحمول أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
• يتم إجراء تقييم أولي للطلب المُستلم Pinco إحالة موضوع الطلب إلى الخبير المختص لدينا.
• يقوم خبيرنا Pinco موضوع الطلب والحصول على المعلومات اللازمة حول محتوى الطلب قبل الاتصال بالعميل.
• يقوم خبيرنا بالتواصل مع العميل وتقديم الحلول الممكنة له، وفي حال تم الاتفاق بينهما، يبدأ خبيرنا Pinco على حل المشكلة.
• بعد اكتمال العملية، يتصل خبيرنا بالعميل مرة أخرى Pinco على معلومات حول ما إذا كان قد تم تحقيق رضاه أم لا.
• في حال تم حل المشكلة، يقوم الخبير بإغلاق الشكوى، وإذا لم يتم حلها، فإنه يستمر في ادارة Pinco حتى يتم تحقيق رضا العملاء.
• يتم الاتصال بـ 25% من إجمالي عدد العملاء الذين اشتكوا Pinco ذلك الشهر من خلال ممثل العملاء لدينا، ويتم قياس مدى رضاهم بعد أخذ موافقتهم.
• إذا كان لدى عميلنا أي شكوى بشأن موظفينا أثناء سير Pinco يتم الاحتفاظ بتقرير حول ذلك وتُأخذ المشكلة في عين الاعتبار.
• يتم تسجيل جميع Pinco لأغراض جودة الخدمة.